매일안전신문 - 소비자원 “커피믹스 이물질 혼입 관련 상담 많아져...전월 대비 315.7%↑”

▲2023년 4월 소비자상담 빅데이터 요약(한국소비자원 제공)

[매일안전신문=강수진 기자] 올해 4월 특정 커피믹스 이물질 혼입 이슈와 관련된 소비자 문의·상담이 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 2023년 4월 상담건수가 전월 대비 11.6% 감소했으나 커피, 국외여행, 아파트 품목에 대한 소비자 상담은 크게 증가했다고 19일 밝혔다.

이는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 빅데이터 분석 시스템을 활용해 분석한 결과다.

올해 4월 소비자상담은 3만9054건으로 전월(4만4189건) 대비 11.6%(5135건) 감소했다. 전년 동월(4만2406건) 대비로는 7.9%(3352건) 줄었다.

반면, 전년 동월 대비 커피(381.8%), 국외여행(201.6%), 아파트(131.5%)의 상담은 크게 증가했다.

커피의 경우, 커피믹스 이물질 혼입 이슈와 관련한 문의가 늘었다. 특정 식품 업체의 커피믹스 이물질 혼입 이슈로 인해 구입한 제품이 회수 대상 제품인지 문의하거나 사업자와 연락이되지 않는다는 상담이 증가했다.

국외여행은 여행사의 환급 지연으로 인한 불만이 많았으며, 아파트는 하자 발생 및 보수 지연에 대한 손해 배상 요구가 많았다.

전월 대비 상담 증가율은 거피가 315.7%로 가장 높았다. 이어 티셔츠 47.6%, 실손보험 22.3% 순이다.

티셔츠는 제품 하자로 인해 환급을 요구했으나 지연돼 해결방안을 문의하는 상담이 주를 이뤘다. 실손보험은 보험사의 보험금 지급 거절과 관련한 상담이 많았다.

4월 상담 다발 품목으로는 헬스장이 1342건으로 가장 많았다. 그 다음으로 이동전화서비스(914건), 의류·섬유(828건)가 뒤를 이었다.

연령대별로 살펴보면 30대가 1만654건(29.0%)으로 상담이 가장 많았고 40대 9856건(26.9%), 50대 7058건(19.2%) 순이다.

상담사유별로는 품질·AS관련이 1만167건(26.0%)으로 비중이 제일 높았다. 이어 계약해제·위약금 9479건(24.3%), 계약불이행 6010건(15.4%) 순으로 많았다.

일반판매를 제외한 판매방법에서는 국내 전자상거래 1만1400건(29.2%), 방문판매 1531건(3.9%), 전화권유판매 1500건(3.8%) 순으로 비중이 높았다.

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