매일안전신문 - 신한금융, 고객 소통 플랫폼 ′신한 새로고침′ 운영

▲(사진=신한금융그룹 제공)

[매일안전신문=김진섭 기자] 신한금융그룹이 고객 불편 해소 플랫폼 '새로고침'을 론칭했다.

신한금융그룹이 21일부터 은행·카드·증권·라이프 등 주요 계열사가 참여하는 고객 소통 플랫폼 '신한 새로고침'을 운영한다고 26일 밝혔다.

주요 계열사 모바일 앱 내 게시판 형태로 탑재된 이 플랫폼은 고객이 제안한 불편사항 개선 사례, 고객 편의성 혁신 대표과제 진행 현황 등을 정기적으로 공개하는 플랫폼이다.

고객의 의견을 반영해 서비스 개선 과정으로 이어지는 등 혁신 성과를 직접 확인할 수 있다는 점에서 의미가 있다는 설명이다.

신한금융은 최근 주요 개선 사례로 ▲대출 심사 진행 단계 알림 서비스(신한은행) ▲ 미성년자 대리인 가입서류 제출 자동화(신한카드) ▲ 365일 24시간, 비대면 서비스 가능 시간 확대(신한라이프) ▲ 맞춤형 투자정보를 제공하는 AI(인공지능) 프라이빗뱅커(신한투자증권) 등을 소개했다.

진옥동 신한금융 회장은 "신한 새로고침을 통해 고객의 작은 불편도 놓치지 않고 경청해 새로운 경험을 제공하는 것이 목표"라며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 혁신을 이어가겠다"라고 말했다.
 

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