매일안전신문 - 안전한 먹거리 관심↑...유기농 식품점 중 소비자 만족도 높은 곳은

[매일안전신문] 최근 유기농 식품 등 안전한 먹거리에 대한 소비자 관심이 높아지고 있는 가운데 소비자 만족도가 높은 유기농 식품점은 ‘자연드림’인 것으로 드러났다.

한국소비자원은 ‘자연드림’, ‘한살림’, ‘초록마을’ 등 매출액 상위 3개 유기농 식품점의 서비스 이용경험자 1200명을 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과를 7일 발표했다.

이번 소비자 만족도 조사는 유기농 식품점을 이용하는 소비자는 증가하고 있지만 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족하여 실시하게 됐다.

소비자원은 유기농 식품점에서 제공하는 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 3개 부문으로 나눠 소비자 만족도를 평가했다.

조사 결과, 종합만족도는 ‘자연드림’이 3.85점으로 가장 높았다. 그 다음으로 ‘한살림’ 3.81점, ‘초록마을’ 3.78점 순이다.

서비스 품질 만족도는‘자연드림’(3.87점), ‘한살림’(3.81점), ‘초록마을’(3.80)점 순으로 높았다.

상품 특성 만족도와 호감도도 ‘자연드림’이 각각 3.70점, 3.36점으로 가장 높았고 ‘한살림’은 각각 3.65점, 3.60점, ‘초록마을’은 각각 3.64점, 3.56점으로 조사됐다.

상품 특성 만족도에서 ‘식품 관련 정보제공 및 품질’ 부분은 ‘한살림’이 4.13점으로 가장 높았다. 이어 ‘자연드림’ 4.10점, ‘초록마을’ 4.08점 순이다.

또한, 대부분 소비자들은 주로 이용하는 유기농 식품점에서 식품을 구매하는 이유에 대해 ‘상품의 안전성을 믿을 수 있다(59.3%)’라고 답했다.

이외에도 ‘상품의 품질이 좋아서(28.9%)’, ‘상품의 맛이 좋아서(3.8%) 등의 이유도 있었다.

소비자가 유기농 식품점에서 가장 많이 구매한 식품은 ‘채소’(70.3%)다. 그 다음으로 육류·계란·햄 등 ‘축산물’ 56.1%, ‘과일’ 51.8% 순이다.

또한, 소비자 8.0%가 유기농 식품점 이용 과정에서 소비자 피해를 경험한 것으로 나타났다. 피해 사례는 총 256건이다.

피해 유형을 살펴보면 ‘식품 부패·변질’(46.9%)이 대부분이었다. 이어 ‘매장 상품 배송 시 파손’ 32.3%, ‘함량·용량 부족’ 24.0%, ‘용기 파손 등으로 인한 상해’ 22.9% 등의 순으로 많았다.

소비자원은 이번 조사 결과가 서비스 개선에 활용될 수 있도록 사업자와 공유할 계획이라고 밝혔다.

소비자원 관계자는 “앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 것”이라고 말했다.

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