매일안전신문 - “전화통화 어려운 긴급 상황, 문자로 119 신고”...경기북부소방, 다매체 신고서비스 운영

[매일안전신문] 경기도북부소방재난본부의 다매체 신고서비스를 통해 전화통화가 어려운 긴급 상황일 때 문자메시지로 119에 신고를 할 수 있다.

경기도북부소방재난본부는 5일 의사소통이나 음성통화가 곤란한 경우에도 얼마든지 신속하고 편리하게 119 신고가 가능하도록 ‘119 다매체 신고 서비스’를 운영하고 있다고 밝혔다.

‘119 다매체 신고시스템’은 음성전화를 제외한 단문 메시지 서비스(SMS), 멀티미디어 메시지 서비스(MMS), 영상통화 등 다양한 방식으로 신고할 수 있다.

이는 유선전화를 이용에 어려움을 겪는 외국인과 장애인도 119신고를 보다 수월하게 할 수 있도록 도와준다. 특히 집중호우나 태풍 등 대형재난 상황으로 신고 전화가 급증할 때 우회 신고 수단으로 활용 가치가 높을 것으로 보인다.

영상통화는 휴대전화를 통해 119를 누르고 영상통화를 누르면 상황실과 연결돼 현장의 상황을 영상만으로 신고 가능하다. 또한, 119로 문자메시지를 보내면 전화통화 없이 신고가 접수된다. 상황 파악을 도울 사진과 영상도 첨부 가능하다.

스마트폰 ‘119신고’ 앱을 통해 신고서비스를 이용할 경우 GPS위치 정보가 상황실로 전송돼 신고자의 정확한 위치 확인이 가능하다.

황규홍 경기북부소방 예방과 생활안전팀장은 “119 다매체 신고 서비스는 전화로 신고가 어려운 도민들게 매우 유용하다”면서 “널리 사용될 수 있도록 지속적인 홍보를 추진할 것”이라고 말했다.

한편, 경기도는 지난 2013년 7월부터 ‘119 다매체 신고 서비스’를 도입·운영해 왔다.

당시에는 경기도 소방재난본부가 31개 시군 전역의 신고를 모두 접수하여 경기북부의 재난은 북부소방재난본부로 남부지역의 재난은 남부소방재난본부로 이관해 접수·처리했었다.

그러나 다매체 신고 급증으로 지난 1월부터 경기북부와 남부가 분리되어 이관하여 접수·처리하게 됐다. /강수진 기자

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