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국내최초, GS네오텍 ‘Amazon Connect SDP’ 자격 취득

손성창 기자 / 기사승인 : 2023-01-16 09:23:45
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▲ GS네오텍, 국내최초 Amazon Connect SDP 자격 취득 사진자료(사진=GS네오텍)

 

[매일안전신문=손성창 기자] 국내 최초로 GS네오텍이 아마존 커넥트 SDP 자격을 취득했다고 밝혔다. SDP란 Service Delivery Program의 약자로 아마존 커넥트 서비스 제공 프로그램이다. 


아마존 커넥트는 AWS 클라우드 기반 컨텍센터 솔루션으로 배포나 관리 기반시설이 필요하지 않으며, 헤드셋과 인터넷 연결만 갖추면 상담원이 업무를 할 수 있다. 

나아가 인공지능(AI)· 머신러닝(ML) 기능으로 상담원이 시간을 절약할 수 있도록 돕고 개인화된 고객 서비스를 제공하며 비용은 사용량만큼만 지불하는 등 장점이 있다. 

아마존 커넥트 SDP 취득 자격 조건은 전문조직의 보유, 전문성, 실적 기준 충족 등 전반적으로 서비스 전문성을 확보하고 제공 가능한지를 판단한다. SDP 취득은 AWS에서 아마존 커넥트를 전문적으로 컨설팅하고, 제공 할 수 있는 역량을 보유하고 있다고 인증해 주는 것이다. 

AWS 서비스 제공 프로그램(SDP)은 고객에게 특정 AWS 서비스를 제공하는 데 있어 깊은 기술 지식, 경험 및 입증된 성공을 보유한 AWS 파트너를 검증하도록 설계됐다. 

AWS 서비스 제공 파트너는 고객이 AWS Lambda로 서버리스 코드를 실행하도록 지원하는 것부터 Amazon EC2 Windows에서 안전하고 신뢰할 수 있는 고성능 관리형 Windows 기반 솔루션을 배포하는 것까지 모범 사례를 따라 고객의 고유한 사용 사례를 지원할 예정이다. 

GS네오텍 이상오 최고기술책임자 (CTO)는 “AWS 프리미어 파트너사로서 국내 최초로 SDP 자격 요건을 모두 충족해 아마존 커넥트 서비스 제공 프로그램 인증 취득하게 된 것은, GS네오텍이 20년동안 쌓아온 컨텍센터 분야의  전문성을 인증 받은 것이어서 매우 자랑스럽다”라며, “향후 아마존 커넥트 SDP를 통해 국내 서비스 지원을 더욱 확대해 나갈 것이라”는 소감을 밝혔다. 

한편, GS네오텍은 국내 유수 금융, 이커머스 등 다양한 산업군의 고객의 레퍼런스를 보유햇다. 글로벌 컨택센터 기업 Genesys와 Zendesk 최고 등급 파트너로 레거시 시스템과의 연동, 도입 등 고객 맞춤형 통합 컨설팅 서비스를 제공한다. 또한, WiseN 스마트 TM, WiseN Talk, WiseN 통합통계 서비스 등 자체 서비스를 제공해 고객 편의향상에 주력하고있다.

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