매일안전신문 - KB손보, ′고객중심 CS 교육′ 프로그램 운영

▲(사진=KB손해보험 제공)

[매일안전신문=김진섭 기자] KB손해보험이 소비자중심 문화 정착을 위해 전체 임직원 대상으로 '고객중심 CS 교육’ 프로그램을 운영하고 있다

이번 ‘고객중심 CS 교육’은 내부 직원 간 소통 능력을 강화하고 외부 소비자와의 공감 능력을 높이기 위해 마련한 대면 프로그램이다.

회사 내에서 부서 이익만을 추구하며 서로 소통과 협업을 외면하는 사일로(Silo) 현상을 해소하고, 원활한 협업을 통해 소비자가 직접 체감할 수 있는 소비자중심 문화를 확산·정착시키는 것을 목표로 한다.

이번 교육은 일회성으로 그치지 않고 이달부터 연말까지 서울을 비롯한 수원, 대전, 광주, 부산 등의 지역에서 전체 임직원이 참여할 예정이며, 향후 자회사 및 협력사까지 대상자를 확대해 나갈 계획이다.

KB손해보험 관계자는 "이번 고객중심 CS 교육을 통해 전사적인 고객중심 사고 확산 및 소통과 협업의 조직문화를 마련하고자 한다”며, “앞으로도 KB손해보험은 임직원의 고객중심 마인드가 업무 전반에 스며들 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다. 

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