매일안전신문 - 삼성전자, 새로운 ′AI 구독클럽‘에 구독고객 전용케어 ′블루패스′ 서비스 도입

▲(사진=삼성전자 제공)

[매일안전신문=김진섭 기자] 삼성전자가 고객 편의성과 혜택을 한층 강화한 ‘AI(인공지능) 구독클럽’을 새롭게 선보였다.

지난해 첫선을 보인 이 서비스는 최신 AI 가전을 부담 없이 사용할 수 있는 구독형 프로그램으로, 이번에는 케어서비스를 강화하고 결제 수단을 확대했으며, 업계 최다 수준의 제휴 혜택까지 제공한다.

삼성전자는 ‘AI 올인원 2.0’ 요금제에 구독 고객 전용 케어 서비스 ‘블루패스’를 도입했다. 블루패스는 고객이 원하는 설치부터 사후관리까지 5가지 서비스로 구성됐다.

우선 ‘A/S 패스트트랙’은 계약 기간 내 횟수 제한 없이 우선 접수와 서비스를 받을 수 있도록 했다. 다만 6~9월 여름철에는 이용이 제한될 수 있다. ‘하나 더 서비스’는 구독 제품 방문 케어 시 냉장고·세탁기·에어컨·TV·건조기·김치냉장고 등 가전 한 종을 무료로 추가 점검한다.

또 AI가 이상 징후를 사전 감지해 안내하는 ‘사전케어 알림’, 설치 기사가 스마트싱스 연결을 지원하는 ‘스마트싱스 세팅’, 고객이 지정한 날짜·시간에 맞춰 설치하는 ‘시간 맞춤 설치’(4분기 도입 예정)도 포함됐다.

구독 프로그램 결제 방식은 대폭 확대됐다. 이제는 전용 카드 발급 없이 기존 신용·체크카드로 결제가 가능하다. 총 4종의 제휴카드(삼성·KB국민·하나·우리카드)가 도입돼 전월 실적에 따라 월 최대 3만원의 혜택을 받을 수 있다. 우리카드는 9월 중순 이후 추가된다.

구독 기간도 선택지가 다양해졌다. 가전은 기존 5년에서 3·4·5·6년으로, 태블릿·PC 등 IT 제품은 기존 3·4년에서 2·3·4년으로 선택할 수 있다. 총 구독료 일부를 미리 납부하는 ‘선납 결제’와 멤버십 포인트를 활용한 월 구독료 결제도 가능하다.

삼성전자는 구독 고객에게 생활 전반에 걸친 프리미엄 혜택도 제공한다. 교통·통신, 여행·공항, 레저, 교육, 외식 등 5개 분야 22개사와 제휴해 가격 할인·포인트·쿠폰을 제공한다. 매드포갈릭, CGV, 더라운지, 현대오일뱅크, SK스피드메이트 등이 참여한다.

또 매주 금요일 삼성닷컴에서 ‘구독 프라이데이’ 경품 이벤트를 진행해 제휴 브랜드 쿠폰과 갤럭시 제품을 추첨으로 제공한다.

임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “새로운 구독 서비스는 고객 편의 강화와 선택의 폭 확대를 최우선으로 고려했다"며 “앞으로도 제품을 구입해 설치, 사용하고 유지, 보수하는 구독 전 과정에서 고객 만족도를 극대화하기 위한 다양한 신규 혜택과 서비스를 지속적으로 선보여 나갈 것”이라고 말했다. 

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