매일안전신문 - 서울시, ′디지털 약자′ 의견 반영해 키오스크 개선한다

▲ 무인기기(키오스크) 캠페인 포스터 (사진, 서울시 제공)

[매일안전신문=이유림 기자] 서울디지털재단이 지난 5월 발표한 ‘서울시민 디지털역량 실태조사’에 따르면 55세 이상 서울시민의 키오스크 이용률은 45.8%에 그쳤다. 미이용 이유는 ‘사용방법을 모르거나 어려워서’, ‘필요가 없어서’, ‘뒷사람 눈치가 보여서’ 등으로 조사됐다.

이에 서울시는 11일 서울시청에서 오세훈 시장 등이 참석한 가운데‘디지털 약자와의 동행’행사를 열고 디지털 사용환경 개선을 위한 민·관 협력 네트워크인 ‘디지털역량강화협의체’를 출범했다.

이번 협의체에는 ▲한국프렌차이즈산업협회 ▲대한노인회 서울시연합회 ▲서울노인복지센터 ▲한국장애인단체총연맹 ▲서울노인종합복지관협회 ▲서울시니어클럽협회 ▲서울시재가노인복지협회 등 7개 기관과, ▲신한은행 ▲CJ CGV ▲롯데 세븐일레븐 ▲KBS미디어 ▲SK텔레콤 ▲에이럭스 등 6개 기업이 참여한다.

디지털역량강화협의체는 앞으로 ▲디지털 약자 친화적인 무인단말기(키오스크) 개발 ▲디지털 약자 배려를 위한 인식개선 캠페인 전개 ▲디지털 기기 체험형 교육 등을 함께 추진한다.

우선 신한은행, CJ CGV와 함께 어르신‧장애인단체 등의 자문회의를 거쳐 디지털 약자 당사자들의 의견이 반영된 무인단말기(키오스크)를 개발한다.

앞서 신한은행은 지난해 11월 큰 글씨와 쉬운 언어를 적용한 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM 기기’를 출시한 바 있으며 이번 협의체를 통해 공과급 납부기기 등 은행 내 타기기에 확대 적용할 계획이다.

CJ CGV는 올해 하반기 디지털 약자 친화 무인발권기를 시범 적용 예정이다. 서울시는 무인발권기를 활용해 디지털 교육을 실시하고 기기사용과 연계한 영화예매행사 등도 개최할 계획이다.

또한 롯데 세븐일레븐의 편의점 디지털 매체, KBS 미디어 전광판, 지하철역 미디어보드 등 협의체에 참여하는 기관의 다양한 홍보매체를 활용해 키오스크 사용에 어려움을 겪는 모두를 배려하자는 대시민 캠페인 ‘천천히 해도 괜찮아요’를 연말까지 진행한다.

서울시와 키오스크 개선사업을 진행하게 되는 신한은행 및 CJ CGV는 연말까지 ‘디지털 약자 존’을 만들어 무인기기를 사용할 때 느끼는 심리적인 부담감을 덜 수 있는 환경을 만들 방침이다.

디지털 기기 학습 후 실전 체험까지 실시한다. 매달 ‘온동네 1일 체험’ 교육을 진행하며 이달에는 지도앱 및 영화관앱 이용법을 배우고 영화관에서 직접 예매 후 함께 관람하는 ‘에듀버스 시네마’를 진행한다.

‘온동네 1일 체험’은 시민 누구나 디지털배움터 인터넷 홈페이지 및 전화로 신청 가능하다.

오세훈 서울시장은 “지난 2년 반동안 코로나19로 빠르게 디지털 전환을 맞으며 그 이면에 디지털 소외계층이라는 새로운 약자들이 많이 생겨났다”고 평가했다.

이어 “서울시는 디지털 포용 정책을 통해 시민 모두가 어떤 차별이나 배제 없이 디지털 세상에 참여해 혜택을 고르게 누릴 수 있도록 동행 사업을 추진해갈 것”이라고 밝혔다.

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