매일안전신문 - [호소문] 코로나19로 외국 항공사 고객에 대한 행태

[매일안전신문] 신종 코로나바이러스(코로나19)로 글로벌 항공산업이 극심한 침체에 빠졌다. 재정 상태가 어려워지자 일부 외국 항공사들이 고객에게 이해할 수 없는 행태를 보이고 있다. 한 외국 항공사는 코로나19로 인해 임의로 비행기 티켓이 취소하고 취소 수수료를 고객에게 부과했다. 매일안전신문은 피해자의 목소리에 귀기울이기 위해 외국 항공사의 행태를 고발하는 '호소문'을 싣기로 했다. 최대한 호소문 내용을 그대로 싣는 것을 원칙으로 해 편집을 최소화했다. 호소문 내용은 매일안전신문과 관련이 없음을 밝힌다. /편집자 주

호소문

외국 항공사 (유나이트아랍에미레이트의 Etihad항공사)가 코로나 사태 때문이기는 하지만 그들이 임의로 항공기 운항을 중단한 상태에서 환불 요청을 했는데 고객에게 적절한 보상은 못 해줄지언정 오히려 취소수수료(Cancelling Charge)를 고객에게 부담시키는 언어도단의 사태가 발생했음에도 불구하고 어떠한 구제 조치도 받지 못하고 있어 억울한 심정에서 이 호소문을 작성합니다.

저는 금년 2월, UAE의 Etihad항공편으로 4월 20일자 파리행 비행기표를 2매를 구매했는데 Etihad항공사가 COVID-19 사태로 임의로 6월 30일 이전의 항공편을 모두 취소했습니다.

이러한 상황에서 항공사측에 환불을 요구했는데 오히려 Cancelling Charge 40만원 (티켓 2매)을 고객인 저에게 부과하는 것 이었습니다. 또한, 저는 항공권 환불 요청을 위해서는 항공권을 구매한 Travel Agency에게 취소수수료 6만원을 선불로 지불해야 한다고 해서 현금으로 송금할 수 밖에 없었습니다.

대부분의 외국 항공사들이 코로나 사태로 그들의 재정 상태가 안좋아졌다는 이유로 서로 눈치 보면서 이러한 갑질의 행태를 보이고 있고 이 문제가 메스컴에서 다루어진 적이 있었음에도 불구하고 어떠한 연유인지 모르지만, 국토교통부나 한국소비자보호원은 전혀 힘을 못쓰는 것 같습니다.

국토교통부에 민원을 제기했더니 이 부처에서는 항공기 안전문제에 대한 민원만 취급한다고 하면서 한국소비자보호원에 민원을 제기할 것을 권고해서 한국소비자보호원에 민원을 제기했더니 그들이 직접 해당항공사에게 처리 요청을 하고 회신을 받으면 알려주겠다고는 하는데 솔직히 외국항공사가 그러한 갑질을 해도 현실적인 처리 방법이 없다고 합니다.

메스컴을 통해서 이 문제점을 파악하고 있을 것으로 예상되는 한국소비자보호원의 상위 기관인 공정거래위원회나 국무총리실에서는 이 문제 처리에 대한 어떠한 적극적인 방안을 강구하고 있지 않은 것 같아 국민의 한 사람으로서 심히 유감이 아닐 수 없습니다.

외국 항공사들이 자국민이나 선진국 국민들에게 이러한 갑질을 하겠습니까? 한국 국민은 정말 만만한 것입니까? 왜 한국 국민만 피해를 봐야 하는 건가요? 자국민을 보호해야 할 정부 유관기관이나 부처들이 이에 대한 대책 수립을 하지 않고 있는 것은 명백한 직무유기라 생각합니다.

부디 적극적인 조치 요청드리는 바 입니다.

외국항공사들의 이러한 태도가 자국민이나 다른 선진국 국민들에게는 100% 환불해주고 우리 한국 국민들만 우습게 보고 이러한 조치를 취하고 있다는 얘기가 들리는데 만약 그것이 사실이라면 더더욱 정부기관들은 자국민 보호를 위해 적극 나서야 된다고 생각합니다.

유관기관/부처의 적극적인 조치에 추가하여 이러한 갑질을 하고 있는 외국항공사들에 대해 피해자들이 모여 집단 소송을 추진하려고 합니다. 물론 피해자 집단이 이루어지면 국내 변호사를 지정하여 해당 항공사의 항공기 또는 은행구좌 가압류 위협을 하고 그럼에도 불구하고 합리적인 처리를 끝까지 해주지 않을 시는 항공기 또는 은행 구좌 가압류를 시도할 수도 있다고 봅니다. 물론 소송비는 피해자들의 부담이 최소화 되도록 조치를 할 것입니다.

혹시 주변에 피해를 입은 분 중 집단소송에 관심이 있으신 분들은 저에게 이메일 ([email protected])로 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.

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