매일안전신문 - 서울시, 올해 ′민원 서비스′ 개선 우수사례 9건 선정

▲(사진=서울시)

[매일안전신문=김혜연기자] 올해 서울시의 최우수 민원 개선 사례로 '조기 폐차 지원 기준 변경·절차 간소화(대기정책과)'가 꼽혔다.
 

서울시가 16일 '2024년 민원 서비스 개선 우수사례' 9건을 발표했다고 밝혔다.

최우수 사례로 꼽힌 조기 폐차 지원 기준 변경·절차 간소화는 '노후 경유차 조기 폐차 지원금'을 차량 운영으로 생계를 이어 나가는 취약계층과 소상공인에게 우선 지급하는 것이 핵심으로 보조금 청구 절차도 간소화해 편의를 높였다.

그동안 조기 폐차 지원금은 복잡한 신청 서류와 선착순 지급으로 대부분 중고차 매매업체가 혜택을 받고 있었다.

이에 따라 기존 지원금의 상당 부분을 수령했던 중고차 매매법인의 지원금 신청이 지난해 113억원에서 올해 13억으로 90％가량 감소한 반면 취약계층 수혜율은 지난해 대비 11％가량 늘었다.

우수사례(우수상) 3건은 △공영주차장 다자녀 가족 주차 요금 자동 감면(서울시설공단) △공유 모빌리티 불법 주·정차 신고시스템 구축(강남구) △70년간의 집단 공동 소유로 운영되던 토지를 정리한 정책(중구) 등이 꼽혔다.

장려상 5건은 △토요 민원실 월 2회 확대 운영(성동구) △QR코드를 활용한 위반 건축물 정보 실시간 조회 시스템 구축(용산구) △자동차세 환급 간편 신청 서비스 제공(서초구) △토지 거래 허가 모바일 사전검토 서비스 구축(중랑구) △출산에서 육아까지 원스톱으로 지원하는 몽땅 정보 만능키 구축(서울시 저출생담당관) 등이 선정됐다.

민원 처리 최우수 기관은 강동소방서가 선정됐다. 시 투자 출연기관 중에선 서울디자인재단이 자치구 중에선 성동구가 법정 민원 항목에서 최고점을 기록하며 4년 연속 최우수기관에 선정됐다.

이번 우수사례 선정 심사는 전문가로 구성된 심사위원회가 서면·대면 심사를 거쳐 선정했다. 순위는 시민들이 참여한 온라인 투표와 전문가 심사를 종합해 확정했다.

선정된 부서(기관)에는 최우수 300만원, 우수 각 200만원, 장려 각 100만원의 상금과 상장이 수여된다.

마채숙 서울시 홍보기획관은 "서울시와 자치구를 비롯한 관련 기관 구성원들은 시민 입장에서 한 번 더 생각하고 편의를 높일 방법을 지속적으로 찾고 있다"며 "내년에도 시민의 목소리를 지속적으로 청취하고 정책 수혜 범위를 확대해 시민 만족도를 높이겠다"고 말했다.

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