매일안전신문 - hy, 25년 연속 국가고객만족도조사 1위 기록

유통전문기업 hy가 25년 연속으로 국가 고객만족도조사 우유·발효유 부문 1위를 차지하는 기록을 세웠다.

hy는 2022년 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 우유·발효유 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. 처음 조사가 시작된 1988년 이래 25년 연속 1위를 차지한 것이다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관하며, 기업의 제품 및 서비스에 대한 고객 만족 수준을 다각도로 평가하는 조사다. ‘기대수준’, ‘인지가치’, ‘고객충성도’, ‘고객유지율’ 등을 평가하여 계량화한다.

hy는 냉장카트 ‘코코’를 활용한 배송서비스를 제공 중이다. 2014년 세계 최초로 탑승형 냉장 카트를 도입해 제품 전달 서비스를 신선 서비스 개념으로 확대했다. 지난해부터는 3세대 ‘코코3.0’ 개발을 완료하고 보급에 속도를 내고 있다. 신형 코코는 냉장고 용량이 20% 늘어났으며 전후방 추돌방지 센서, 조향보조장치, 자동차잠금장치 등을 갖췄다.

또 hy는 기능성브랜드가 국가고객만족도 1위 수상에 기여를 했다고 분석했다. 지난 2월 기능성 프로바이오틱스 ‘MPRO4’를 출시했으며 5월에는 융복합 건강기능식품 ‘하루야채 바이탈 눈건강’을 선보이기도 했다.

특히 지난 2월에 자체 개발한 개별인정형 소재 ‘꾸지뽕잎 추출물’을 헬리코박터 프로젝트 윌에 적용하며 제품을 업그레이드 한 가운데 앞으로 적극적인 개별인정형 소재 개발을 통해 기능성 제품을 확대할 계획이다.

김준걸 hy 고객중심팀장은 “‘건강한 삶’이라는 기업 미션 아래 1만1000명 프레시 매니저와 임직원이 노력한 결과 국가고객만족도 25년 연속 1위를 달성했다”며 “앞으로도 배송품질을 높이고 안전하고 신선한 제품으로 고객 만족을 위해 노력할 것”이라고 소감을 말했다.

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