매일안전신문 - 아모레퍼시픽, 고객 상담 AI 챗봇 ‘아모레 챗’ 오픈

▲(사진=아모레퍼시픽 제공)

[매일안전신문=이종삼기자]아모레퍼시픽이 고객 맞춤형 뷰티 경험을 강화하기 위해 온라인 쇼핑몰 ‘아모레몰’에 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 ‘아모레챗’을 공식 도입했다.

‘아모레챗’은 생성형 AI 기술을 활용해 고객의 피부 고민이나 뷰티 관련 질문에 실시간으로 응답하고, 개인의 상황에 맞는 제품을 비교·추천해주는 챗봇이다. 사용자는 간단한 대화를 통해 아모레몰에서 판매 중인 제품의 후기 요약, 배송 조회 등도 손쉽게 확인할 수 있다.

아모레퍼시픽은 자사 화장품 데이터와 고객 정보를 AI 모델에 적용해 보다 정확하고 자연스러운 상담이 가능하도록 시스템을 구축했다. 대화를 거듭할수록 개인화 수준이 정교해지며, 사용자의 취향과 라이프스타일에 최적화된 제품 추천이 가능하다. 또한 모바일 기기에서는 촬영 기반 검색 기능도 제공해, 제품의 정보를 사진을 통해 간편히 확인하고 비교할 수 있다.

아모레몰은 챗봇 도입을 기념해 오는 27일까지 이벤트를 진행한다. 모바일 페이지에서 ‘아모레챗’과 대화를 시작한 고객은 자동으로 이벤트에 응모되며, 추첨을 통해 3,000 뷰티포인트를 지급받을 수 있다.

아모레퍼시픽 관계자는 “아모레챗은 고객과의 디지털 접점을 확장하는 중요한 기술 기반 서비스”라며 “앞으로도 개인화된 뷰티 경험을 제공하기 위한 AI 기술 고도화에 주력할 것”이라고 밝혔다.

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