매일안전신문 - 포낙보청기 마포센터, 고객 맞춤형 보청기 사후 관리 서비스 확대

스위스 토탈청각솔루션 기업 소노바그룹 포낙보청기 마포센터가 보청기 사후 관리 서비스 확대에 나섰다.

포낙보청기 마포센터는 늘어나는 고령층 난청인과 마포지역 보청기 착용자를 위해 꼼꼼하고 철저한 보청기 사후 관리를 위한 시스템 업데이트 등 고객서비스를 확대한다고 밝혔다.

마포센터는 현재 청력검사 및 보청기 피팅에 필요한 청력평가실 등 전문적인 청각 장비를 보유하고 있으며, 고령층 및 젊은 난청인 고객을 위해 보청기 무료체험도 진행하고 있다고 설명했다.

특히 보청기를 착용한 후 첫 한 달간은 일주일에 한 번씩 고객과 지속적인 커뮤니케이션을 하면서 보청기를 조절하고 사용법을 안내하는 등 세심한 사후 관리 서비스를 제공하고 있다.

착용 한 달 정도가 지나면 보청기가 잘 맞춰졌는지 보청기 착용 후 검사를 실시하고 있다.

아울러 보청기 초기 피팅이 마무리된 후에도 3개월에 한 번씩 예약을 잡아 보청기가 100% 성능을 발휘할 수 있도록 지속적으로 관리해주며, 1~2년에 한 번씩은 정기 청력검사를 통해 고객의 청력 상태를 확인하고 있다.

청력이 좋지 않아 보청기를 착용해도 효과가 떨어지는 고객에게는 청능재활훈련을 실시하고 있다.

포낙 마포센터 이미경 센터장은 “마포센터만의 장점은 정기적인 사후관리와 고객들과의 디테일한 소통이라고 생각된다”며 “고객과의 대화를 통해 고객의 니즈가 무엇인지 정확하게 파악하고 이를 피팅에 반영하는 것이 보청기 착용 절차에 가장 중요한 노하우”라고 말했다.

이어 “마포센터가 포낙보청기 우수센터에 선정되고, 고객들이 꾸준히 방문하는 이유는 바로 이런 고객관리의 꼼꼼한 사후관리에 있다고 생각한다”고 덧붙였다.

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