매일안전신문 - SKT, 성장형 AI 서비스 ‘에이닷’ 공개

▲ SK텔레콤이 공개한 A.(에이닷) 서비스 화면 (사진, SK텔레콤 제공)

[매일안전신문=이유림 기자] ‘따뜻한 기술’로 고객의 불편을 바로잡고, 모바일 환경에서 고객에게 좀 더 도움이 되는 서비스를 제공하는 서비스가 출시된다.

SK텔레콤은 고객과 함께 키워나가는 성장형 AI 서비스인 ‘A.(에이닷)’의 안드로이드 오픈 베타 버전을 16일 원스토어와 구글플레이 스토어에 공개한다고 밝혔다.

A.은 시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 고객이 스마트폰을 사용하며 마주하는 번거로운 행동을 대신 처리해주고 좋아할 만한 것을 알아서 추천, 재생해준다.

예컨대 ▲OTT 서비스에서 감상할 콘텐츠를 고민할 때 ▲취향에 맞는 노래나 팟캐스트를 플레이리스트에 담고 싶을 때 ▲캘린더에 내 일정을 등록하고 수시로 확인이 필요할 때 ▲내 이동전화 요금제·부가서비스·멤버십 혜택을 확인하고 싶을 때 등 다양한 일상의 일들을 A.이 쉽게 처리해 준다.

또한 A.은 고도의 자연어 처리 및 감정 분석 기술을 바탕으로 나만의 캐릭터를 통해 고객과 소통하며 관계를 강화해 나가는 플랫폼을 지향한다.

A.에 적용된 핵심 AI 기술은 거대언어모델(GPT-3)을 기반으로 한 일상적인 대화와 고객이 요구하는 특정 작업의 처리를 자연스럽게 결합한 것이다.

거대언어모델(GPT-3)은 기존에 공개된 모델 GPT-2 대비 AI 모델의 규모를 확장해, 현존하는 대화 언어 모델 중 가장 뛰어난 성능을 자랑한다. SKT는 거대언어모델의 한국어 특화 버전을 자체 개발해 고객과 자유 주제로 한국어 대화가 가능한 B2C 서비스 A.을 출시하게 됐다.

이러한 자유 대화 중 고객이 원하는 일을 대신 해주는 목적 지향 대화로 전환도 가능하다. SKT의 다양한 서비스를 묶어내어 일상 대화를 하다가 콘텐츠를 재생하거나 목적지 길 안내를 해주는 등의 서비스도 제공한다.

SK텔레콤은 “현재까지는 학습이 필요한 AI 언어 모델의 특성상 처음에는 사실이 아닌 답변이나 맥락을 벗어난 대화가 간혹 나올 수 있으나 고객과의 지속적인 대화와 데이터 축적을 통해 개선될 수 있다”며 “A.은 고객과 함께하며 같이 성장해 나가는 서비스를 지향한다”고 설명했다.

한편 A. 브랜드의 A는 AI 대표 브랜드로서 AI의 대표 이니셜 A를 의미함과 동시에, 고객들에게는 단순한 Technology(AI) 수준을 넘어 세상에 없던 놀라운 경험과 영감을 제공하는 Art 수준의 서비스를 제공하겠다는 의지가 담겼다.

A. 앱을 설치한 이용자들은 나만의 개성을 반영한 캐릭터를 만들고 꾸밀 수 있으며, AI 캐릭터와의 음성 대화 또는 문자를 통해 자유롭게 대화하고 궁금한 정보를 물어볼 수 있다. 최초 설정 시 관심사, 음악·비디오 등의 취향 설정과 캐릭터 외형, 목소리, 이름 등을 설정해 나를 잘 아는 세상에서 하나뿐인 캐릭터를 가진 AI 서비스를 만들 수 있다.

또한 FLO, wavve와의 연동을 통해 내 취향에 맞는 콘텐츠를 찾아 재생할 수 있으며, TMAP, 캘린더, 전화·문자까지 일상생활에 필요한 다양한 서비스를 A.을 통해 이용할 수 있다.

서비스 이용 고객들은 T아이디 로그인을 통해 로그인하고 서비스 연동이 필요한 T월드, T멤버십, TMAP, FLO, wavve 등의 계정 연동 동의를 통해 A. 앱 안에서 다양한 서비스를 편리하게 이용 가능하다.

고객 이용이 많은 음악·동영상 서비스는 출시 초 한시적 이벤트로 ‘FLO with A.’ 이용권이 제공돼 매월 90곡의 음악을 무료로 이용할 수 있으며, ‘wavve with A. Lite’ 이용권을 통해 방송·영화·해외 시리즈 등 선별된 콘텐츠들을 무료로 이용하게 된다(기존 서비스 이용권 보유 시 기존 이용권이 우선시 됨).

특히 음악 서비스의 경우 FLO 음원 스트리밍 30회권을 월 3회 제공할 예정이어서 최대 90곡까지 자유롭게 감상할 수 있으며 이 외에도 31개 채널의 라디오 서비스도 함께 제공해 내 취향과 상황에 꼭 맞는 음악 콘텐츠를 추천받고, 대신 검색해 주는 등 오픈 초기 A.의 인기 서비스로 자리 잡을 것으로 기대된다.

이 밖에도 모닝 알람, 일정 관리는 물론 전화 걸기, 문자 보내기, TMAP 길 찾기 등도 A.을 통해 이용할 수 있다. 나아가 날씨·뉴스·운세·백과사전·증권 등 생활에 관련된 정보들을 필요한 정보만 깔끔하게 요약된 화면으로 확인할 수 있다.

또한 사용자 참여형 ‘큐피드’ 서비스를 통해 AI가 대답하지 못하는 내용에 대해서도 다른 이용자가 대답해 준 내용을 기반으로 답변을 받을 수 있다. 예를 들어 “상도동 쪽에 단팥빵 맛집 알아?’ 같은 질문에 대해 최적의 답변을 제공할 수 있는 이용자를 매칭해 답변을 요청해준다.

A.은 우선 안드로이드 기반 스마트폰 고객들을 대상으로 오픈 베타 서비스를 시작한다. 안드로이드 단말을 사용하는 고객들은 통신사 상관없이 모두 이용할 수 있으며 앱 내 모든 서비스는 무료로 제공된다.

SKT는 출시 이벤트로 자사 고객들에게 A. 서비스를 이용하는 데 필요한 데이터를 무료로 제공한다. iOS용 A.은 현재 준비 중으로, 최대한 빠르게 고객들에게 선보일 예정이다.

A.은 하반기 중으로 좋아할 만한 콘텐츠를 알아서 재생해 주는 나만의 TV My TV를 비롯해 게임 등 신규 기능을 추가할 예정이다. 이후에도 영어학습, 사진 관리, 컨시어지·Expert 서비스 등 다양한 서비스를 추가할 예정이며 3rd party 제휴를 통한 서비스 영역 확대 적용을 계획 중이다.

유영상 SKT CEO는 “A.은 AI 시대를 맞아 사람을 향한 따뜻한 기술을 선보이고자 개발했으며 앞으로 지속 성장해 나갈 서비스”라며 “이제 첫발을 내디딘 만큼 고객들의 많은 관심과 참여를 통해 더욱 가치 있는 서비스로 발전하길 기대한다”고 말했다.

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