매일안전신문 - 현대자동차, 송파대로 전시장 열고 새로운 고객 경험 제공

[매일안전신문] 현대자동차가 고객들에게 새로운 경험을 제공하기 위해 고객 맞춤형 전시장을 선보였다.

18일 현대차에 따르면 이날 서울 송파구에 ‘현대자동차 송파대로 전시장’을 개소해 본격적으로 고객에게 새로운 공간과 고객 경험’을 제공하기 시작했다.

기존 송파대로 지점을 지상 4층 연면적 1461m2(442평) 공간으로 만들어 총 8대의 전시차와 전 차종 컬러칩, 다양한 콘텐츠를 통해 고객들이 깊이 있는 경험을 하도록 마련했다.

이 전시장은 ‘서아키텍스(SUH Architects) 건축사사무소’가 현대자동차의 정체성을 담아 설계했다. 반복되는 스테인리스 메쉬망을 통해 정밀한 자동차 공정과정을, 건축물 내외관의 2100여개 조립식 클립은 자동차를 제작하고 판매하는 모든 과정에 대한 현대자동차의 집약된 의지를 상징한다.

현대차는 완성도 높은 상품 경험 제공을 위해 ‘컨시어지(Concierge)’를 통한 새로운 고객 응대 방식을 적용했다. 고객은 편의에 따라 전문 카마스터의 응대나 자유로운 비대면 경험을 선택할 수 있다.

코로나 시대에 맞춰 응대 직원과 대면 없이 전시 차량 관람이 가능하다.

일상 시간 종료 후에도 자유롭게 전시장을 방문할 수 있도록 평일 오후 8∼10시, 주말과 공휴일 오후 6시30분∼10시 ‘야간 언택트 전시장’도 운영한다.

현대자동차는 판매 전시장에서의 고객 만족도 향상을 위해 다양한 고객 경험 콘텐츠를 개발하고 있다. ‘송파대로 전시장’은 미래 고객 경험 콘텐츠를 운영하고 인사이트를 발굴하는 실험 공간으로 운영될 계획이다. /신윤희 기자

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