매일안전신문 - 서울지하철에 6개월간 6개월간 38회 전화, 843회 문자 통해 욕설과 고성·반말 일삼은 30대 유죄 확정

[매일안전신문] 서울지하철 고객센터에 6개월간 수시로 전화하고 문자를 보내 악성민원을 낸 30대 남성이 법원에서 유죄판결을 받았다. 이 남성은 욕설과 고성·반말로 “지하철 지연 기분 나쁘다”는 등 38차례 전화와 843차례 문자를 보낸 것으로 드러났다.

8일 서울교통공사에 따르면 공사와 고객센터 상담직원 3명이 지난 2018년 7월 업무방해죄 등 혐의로 고소한 30대 남성 A씨가 지난달 대법원에서 징역 6개월에 집행유예 2년, 사회봉사 160시간이 확정됐다.

A씨는 지난 2018년 3월12일 저녁 지하철 2호선이 약 1~5분 연착됐다서 공사 고객센터에 전화를 걸어 상담 직원에게 연착 책임을 지고 통화료와 허비한 시간 보상을 요구했다. 이후 A씨는 고객센터 직원 사과에도 만족할 만한 대답을 듣지 못했다면서 같은 해 9월까지 6개월간 전화 38차례, 문자 843차례를 통해 욕설과 반말 등으로 직원들의 업무를 방해한 것으로 드러났다.

공사가 소개한 내용 중에는 “이번 주 내내 클레임을 걸어 귀찮게 하겠다”, “개 같은 대우를 받고 싶냐, 너는 지금 개처럼 행동하고 있다”, “너는 교환·반품도 안 되는 폐급이다”, “전화 끊으면 어떻게 되는지 한 번 보자”는 등의 내용이 담겨 있다.

전화를 여러 차례 받은 상담직원 B씨는 A씨로 인해 심한 공포감과 자괴감을 느끼다가 스트레스로 지난해 1월29일 근로복지공단에서 업무상 질병(적응장애)에 따른 산업재해를 인정받을 정도로 정신적 피해가 컸다.

이에 공사는 A씨를 업무방해죄 등으로 고소했고 1심과 2심을 거쳐 지난 달 1일 상고심이 확정됐다.

공사는 A씨 사건 이외에도 감정노동자로서 고객을 응대하는 직원을 보호하고, 폭력 등을 사전에 방지하기 위한 대책 마련에도 힘을 쏟고 있다고 전했다. /신윤희 기자

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