매일안전신문 - 승강기안전공단, ′보이는 ARS′ 실시... 양질의 신속한 서비스 제공

[매일안전신문] 한국승강기안전공단은 기존 음성 ARS에 더해 스마트폰을 활용한 '보이는 ARS' 로 민원 서비스를 제공한다.

1일 공공기관인 한국승강기안전공단은 승강기 관련 주요 정보를 스마트폰을 통해 시각화하여 보다 쉽고 빠르게 제공하기 위한 목적으로, 보이는 ARS(자동응답시스템: Automatic Response System)를 실시한다고 밝혔다.

이는 기존의 음성 ARS 시스템과 보이는 ARS 시스템을 결합한 시스템이다. 음성 ARS 서비스를 통해 상담을 진행하던 때보다 더 신속한 처리가 가능해 편리한 서비스로써 고객들의 만족도를 높일 것으로 기대된다. 또한 기존 사용하던 음성 ARS 시스템도 같은 화면 내에서 자유롭게 선택하여 이용 가능하다.

새롭게 제공하는 보이는 ARS 서비스에서는 크게 승강기 안전검사, 승강기 법정교육, 승강기 중대사고 및 고장에 대한 신고, 안전관리자 선임 및 해임 신청, 승강기 정보 조회 등이 있다. 아울러 관련 기관으로 전화를 연결하거나 관련 웹사이트로 이동하는 등의 연계 서비스도 제공된다.

또한 음성 ARS 서비스의 속도를 따라가기 힘들었던 어르신 고객이나 음성 ARS 이용이 어려운 청각장애인의 경우 더욱 유용하게 사용할 수 있을 것으로 보인다.

한국승강기안전공단 승강기종합민원센터의 대표번호는 1566-1277이다. / 김현지 기자

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