매일안전신문 - 서울시, 2021 버스만족도 조사에서 역대 최고점 83.44점 기록

[매일안전신문] 서울시가 시내·마을버스 모두 조사 전 분야 만족도 조사 결과 서비스 만족도 부분에서 역대 최고점을 기록했다.

서울시는 29일 외부 조사전문기관을 통해 「2021 서울 시내버스 만족도」를 조사한 결과 83.44점을 기록했다고 밝혔다. 이는 역대 최고점수다.

시에 따르면 만족도 조사를 첫 실시한 2006년 이후 매년 최고 기록을 세운데 이어 금년도 전년대비 1.42점 높은 점수를 얻어 15년 연속 기록을 갱신했다.

마을버스 만족도는 작년 대비 0.87점 오른 79.59점을 기록했다.

특히, 올해는 시내버스, 마을버스 모두 만족도 조사 전 분야 ▴신뢰성 ▴쾌적성 ▴안정성에서 전년 대비 점수가 상승해 전반적인 서비스 수준이 향상된걸 알 수 있었다.

또한, 자동정차 시스템 및 공기청정기 등 각종 편의 시설이 융합된 미래형 버스 정류소 '스마트쉘터'는 이용자의 94.2%가 만족하는 결과가 나왔다. 지난 8월 도입되 이번에 첫 조사를 실시했다.

조사는 ▴청결상태, 소음, 냄새 ‧온도 등을 평가하는 '쾌적성'▴교통약자 탑승 확인 후 운행, 과속, 급출발 ‧급제동 ,교통신호 및 법규준수 등을 평가해 '안전성'▴정류소 정차장소 준수 , 친절응대 , 배차 정시성을 평가하는 '신뢰성' 3개 분야를 대상으로 진행했다.

시내버스와 마을버스 모두 쾌적성 ‧안전성 ‧신뢰성 전 분야이 점수가 전년도 대비 상승했다. 시내버스는 항목별 만족도 중 '신뢰성'항목에서 84.53점으로 최고 좋은 평가를 받았다. '쾌적성' 항목은 전년대비 2.01점 오른 84.48점, '안전성' 항목은 전년대비 1.12점 상승한 83.20점을 받았다.

서울시는 시내버스 만족도 개선을 위해 지속적으로 다각도의 노력을 기울인 결과로 분석했다. 교통약자 이동편의를 높이기위해 지난 2004년 휠체어 이용자들이 탑승할 수 있는 '저상버스'를 첫 도입하고 지속적으로 확대해 현재 서울 시내벗의 66.7%(4375대)가 저상버스로 운행되고 있다.

뿐만 아니라 금년도 1월부터는 교통약자가 버스에 탑승‧하차 할 때 기사님의 도움을 받을 수 있는 '저상버스 예약시스템'도 운영하고 있다. 또한 도심이 대기 질을 개선하고 버스를 쾌적하게 운영해 대기 오염 물질을 배출하 않는 친환경 전기‧수소버스도 '2018년부터 도입해 오고 있으며. 현재 402대가 운영 중이다

최근 이용객들이 뽑은 최우선 개선 희망사항은 시내‧마을버스 모두 '차량내 청결상태'였다. 코로나19 확산으로 인해 바이러스 전파에 대한 우려가 높음에 따라 깨끗하고 안전한 차량 내부 환경을 희망하는 데에 따른 것으로 본다.

따라, 서울시는 시민들이 안심하고 버스를 이용할 수 있도록 강화된 방역소독 및 관리를 앞으로 계속 시행할 계획이다. 현재 모든버스는 1회 운행 당 방역을 실시하고 있고, 손잡이 등 시민들의 손길이 닿는 곳을 꼼꼼히 소독하고 있다.

또한, 모든 버스엔 손소독제를 1개 이상 배치하고 있으며, 버스 운행실태점검 등을 통해 버스 내부 환경을 정비할 예정이다.

현 만족도 조사결과를 토대로 시내‧마을버스회사 평가에 반영해 서비스 향상에 더욱 힘써나갈 계획이다.만족도 하위 업체는 분야별 컨설팅을 통해 자발적인 서비스 개선방안을 마련 할 수 있도록 도울 예정이다.

끝으로, 백호 도시교통실장은 '매년 시내버스 서비스 개선 노력의 결과로 금년도 시민분들이 버스 서비스가 전반적으로 향상됐다고 평가해 주셨다' 라며 "지속적인 코로나19 확산 상황 속에서 시민들이 안심하고 버스를 이용할 수 있도록 방역소독 및 관리를 철저히 하고 차량 내부 청결 유지에 힘쓰겠다' 라고 말을 덧붙였다. /김진섭 수습기자

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