매일안전신문 - 세라젬, 건강관리 서비스 확대...고객서비스 강화

세라젬이 앱 연동 건강 측정 디바이스 홈킷 출시, 멤법십 개편 등 건강관리 서비스를 확대하여 고객 서비스를 지속 강화하고 있다.

세라젬은 지난 2월 집에서 근육량, 체질량, 혈압 등 건강 지표를 측정할 수 있도록 체성분계·혈압계·혈당계로 구성된 ‘세라젬 홈킷’을 선보였다고 밝혔다.

이를 통해 측정된 지표는 웰라이프 멤버십 앱을 통해 확인 가능하다. 결과 분석 리포트와 건강관리 TIP, 행동 가이드라인 등 개인 맞춤형 콘텐츠까지 지원한다.

또 지난달 초에는 웰라이프 멤버십을 새단장하여 고객 혜택을 강화했다. 앱 사용 편의성을 높이고 포인트 제도신설 등 신규 서비스를 대거 도입했다.

특히 회원 등급에 따라 24시간 응급건강상담 지원, 상급 종합 병원 진료 예약 대행 등 프리미엄 건강관리 지원 서비스를 추가했다. 상담 과목은 가정의학과, 정형외과, 신경외과 등이다.

세라젬은 앞으로도 멤버십 회원만이 누릴 수 있는 혜택을 확대하는 등 서비스를 지속 발전해 나갈 계획이라고 밝혔다. 아울러 체험 매장·제품 배송 등 고객 접점에서도 양질의 서비스를 제공해 고객 만족도를 끌어올릴 전략이다.

앞서 2019년 오픈한 직영 매장인 웰카페는 음료를 주문하면 척추 의료가전, 안마의자 등 헬스케어 가전을 체험할 수 있는 복합 체험매장으로 소비자들에게 체험 기회를 제공하고 있다. 2020년부터는 제품 설치, AS, 고객 상담 등 관련 조직을 직영화해 서비스 향상을 꾀한 바 있다.

관계자는 “건강에 대한 관심이 높은 분위기 속에서 소비자들에게 도움을 주기 위해 관련 분야로 서비스를 확대했다”며 “신규 고객 유입과 장기적인 충성 고객을 만들기 위해 서비스 영역을 확장·고도화하는데 지속 노력하겠다”고 말했다.

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