매일안전신문 - 한국도로공사, 국민신문고 민원처리 2년 연속 ‘우수’ 기관 선정

▲한국도로공사 로고 (사진=한국도로공사 제공)

[매일안전신문=김진섭 기자]한국도로공사가 국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검에서 2년연속 우수함을 인정받았다. 

한국도로공사가 국민권익위원회에서 주관한 국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검에서 2년 연속 '우수' 기관에 선정됐다.

국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검은 민원 서비스 수준 향상을 위해 285개 공공기관을 대상으로 6개 항목에 대해 2024년도 민원처리 실태를 평가하는 것으로, 종합 점수에 따라 3개 등급으로 결정된다.

한국도로공사는 지난해 총 4,433건의 민원을 처리했으며, 점검 결과 총점 88.17점을 득점해 2년 연속 최고 등급인 ’우수‘ 등급을 달성했다.

한국도로공사 관계자는 “민원뿐만 아니라 뉴스 댓글, SNS 등 온라인 공간의 VOC 빅데이터를 분석하고, AI를 활용해 민원 처리 속도를 개선하는 등 국민과의 소통강화를 위해 힘쓰겠다”고 밝혔다.

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