매일안전신문 - 한국승강기안전공단, 2년 연속 민원처리 우수기관 선정

▲ 한국승강기안전공단 전경(사진: 한국승강기안전공단 제공)

[매일안전신문=이종신 기자]한국승강기안전공단(KoELSA)이 2년 연속으로 민원처리 우수기관으로 선정됐다.

KoELSA는 국민권익위원회에서 주관하는 ‘2024년 국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검’에서 전년도에 이어 2년 연속 우수기관으로 선정됐다고 1일 밝혔다.

KoELSA는 지난해 처음으로 연간 민원 처리량 1000건 이상 기관이 A유형으로 변경됐음에도 우수기관으로 선정되며 민원처리 수준의 우수성을 대외적으로 인정받았다.

특히 ‘고객불만민원협의체’를 신설하여 시급한 민원에 대해서는 관계부서가 협의하여 공동 대응하는 등 민원 접수부터 원인 분석 및 대응책 마련까지 전과정을 투명하고 신속 정확하게 처리하여 고객 불편과 불만을 최소화했다는 평가를 받는다.

고성균 KoELSA 이사장은 “승강기와 관련한 국민 불편에 대한 선제적 대응과 내부 민원 관리체계를 강화하기 위해 전 임직원이 노력한 결과가 좋은 성과로 이어졌다”며 “앞으로도 국민의 입장에서 단순 민원 처리에서 벗어나 문제 해결 중심의 민원 행정 구현을 통해 국민이 신뢰할 수 있는 기관으로 성장해 나가겠다”고 말했다.

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