매일안전신문 - 서울시, ′카톡 챗봇′ 활용한 간편 민원 신고 서비스 확대...′오늘부터 시행′

▲챗봇 ‘서울톡’ 이용안내 (사진=서울시)

[매일안전신문=김진섭 기자]서울시가 카카오톡 챗봇을 활용해 간편하게 민원을 신고할 수 있는 ‘서울톡’ 서비스를 확대한다.

서울시가 시민들의 자유로운 건의나 불편사항 같은 일반민원도 서울톡에서 신청할 수 있다고 9일 밝혔다.


시민들은 카카오톡 챗봇 서울톡 입력창에 ‘민원 신청’을 입력하고, ‘건의 및 불편 민원 신청’을 선택하면 된다. 이후 휴대폰 번호와 이름을 확인 후 내용을 입력하면 즉시 민원으로 등록되고 처리결과도 알림으로 받아볼 수 있다.

시는 서울톡 민원 서비스 확대를 통해 건의 및 불편사항과 같은 일반민원을 보다 신속하게 받아 시민들의 민원서비스 접근성이 높아질 것으로 기대하고 있다.


현재 서울톡에서는 120 상담분야, 공공서비스 예약, 도서관 아내, 온라인 학습 등도 이용할 수 있다.


아울러 서울톡은 2020년 2월 서비스를 시작한 이후로 현재 가입자 수가 35만 명에 이른다.

특히 코로나 검사･치료, 공공서비스 예약 등 각종 문의에 실시간 자동 답변을 제공해 120상담전화의 22.5%를 대신 처리하기도 했다.


불법 주정차 신고, 소음 신고, 방역 요청 같은 현장 민원의 경우에는 간단하게 신청할 수 있다는 장점이 입소문을 타면서 올해 신청 건수가 전년 대비 하루 평균 341건에서 567건으로 증가한 바 있다.


한편 이혜경 서울시 디지털정책관은 “서울톡은 별도의 앱을 설치하거나 별도 민원 홈페이지를 방문할 필요 없이 시민들이 많이 이용하는 카카오톡에서 서울시정 상담과 민원을 즉시 해결할 수 있다”라며 “내년에는 생애주기별 복지 정보 중에서 임신‧출산‧육아 및 중장년 복지정보를 중점적으로 확대하는 등 생활밀착형 맞춤형 서비스로 고도화해 나가겠다”라고 말했다.

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