매일안전신문 - 반려동물 장례 ‘21그램’, 고객추천지수 91점...높은 서비스 만족도 기록

21그램그룹의 반려동물 장례식장 ‘21그램’이 이용고객들을 대상으로 높은 수준의 서비스 만족도를 기록했다.

21그램그룹은 21그램 이용 고객들을 대상으로 실시한 NPS(순고객추천지수)에서 91점을 기록했다고 밝혔다.

업체 측은 서비스를 이용한 고객의 충성도, 만족도, 참여도 등을 측정하는 지표인 순고객추천지수(NPS: Net Promoter Score)와 심층 인터뷰 진행을 통해 고객과 브랜드의 관계를 점검하고 있다.

21그램의 NPS 최고 점수는 91점으로, 서비스 이용 후 긍정적인 피드백을 제공하는 고객이 많다는 것을 의미한다.

현재까지 21그램은 친구나 동료에게 21그램의 장례 서비스를 추천하고 싶은지 묻는 질문에 대해 ‘매우 추천’의 응답비율 약 93%, 평균 9.6점을 기록했다.

‘매우 추천’은 0점부터 10점 중 ‘9점’ 이상에 해당하는 구간으로 고객이 21그램 장례서비스 품질에 매우 만족하고, 주변 지인에게 적극적으로 추천할 의사가 있다는 것을 의미한다.

또 21그램은 NPS에 참여한 고객에게, 심층 인터뷰를 진행하여 고객의 목소리(VOC)에 귀 기울이고 있다고 전했다.

21그램 관계자는 “아직은 낯선 반려동물 장례문화 인식을 확산시키기 위해, 고객의 서비스 경험을 측정하는 중요한 지표가 될 것”이라며 “지속적인 설문과 심층 인터뷰를 통해 국내 반려동물 보호자의 눈높이에 맞는 장례서비스 제공을 위해 노력할 예정”이라고 말했다.

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