매일안전신문 - 하나손해보험, 올해 2차 소비자평가단 활동 시작... 소비자 불편사항 등 분석·개선

▲ 하나손해보험이 2차 소비자평가단을 운영한다.(사진: 하나손해보험 제공)

[매일안전신문=강수진 기자] 하나손해보험이 올해 2차 소비자평가단 활동을 시작하여 소비자 불편사항을 분석·개선할 계획이다.

하나손해보험은 이달 1일부터 약 1개월간 ‘2023년 제2차 소비자평가단’ 활동을 진행한다고 8일 밝혔다.

2차 소비자평가단은 모바일 앱 체험 후 이용 만족도, 홈페이지 체험 후 이용 만족도, 원데이 체험 후 이용 만족도, 상품 인지도 및 하나손해보험 이미지 설문조사 등의 활동을 한다.

앞서 하나손해보험은 지난 4월 소비자평가단 활동을 계획하고 모집공고를 통해 25명의 소비자평가단을 모집한 바 있다.

1차 활동은 지난 6~7월에 걸쳐 진행됐다. 활동 내용은 ‘전화 연결 및 보이는 ARS 이용 만족도’, ‘자동차보험 및 장기보험 신규가입 전화연결 및 상담 만조도’, ‘자동차보험 및 장기보험 계약변경 전화연결 및 상담 만족도’, ‘채팅상담 연결 및 상담 만족도’, ‘체험활동 전반적 만족도’, ‘멤버십 및 부가서비스 만족도 설문조사 등에 대해 이뤄졌다.

1차 활동 결과 총 61건의 의견이 제안됐다. 소비자평가단의 의견은 대표이사 및 주요 경영진, 실무부서 검토를 업무 전반에 반영할 계획이다.

또 1차와 2차 활동 결과를 토대로 우수활동 평가단에게 별도의 시상금도 지급할 예정이다.

하나손해보험 관계자는“소비자와 회사간 긴밀한 소통채널로 소비자평가단을 지속적으로 운영할 예정”이라며 “예상치 못한 소비자 불편사항에 대해 분석 및 개서능ㄹ 통해 차별화된 소비자 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

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