매일안전신문 - 대한항공, APEX FTE 아시아 엑스포서 ‘APAC Pioneer Award’ 수상

▲대한항공은 싱가포르에서 열린 글로벌 항공 박람회 APEX FTE 아시아 엑스포 2025에서 ‘FTE 아시아태평양 선구자 상’과 ‘2026 APEX 최고의 상’을 받았다. (사진 왼쪽부터) 라이언 기 FTE 최고운영책임자, 장성현 대한항공 마케팅·IT·객실 및 서비스 부문 부사장, 조 리더 APEX 그룹 CEO. (사진=대한항공 제공)

[매일안전신문=김혜연기자] 대한항공이 글로벌 항공업계의 디지털 혁신을 선도하는 기업으로 다시 한번 인정받았다.

대한항공이 11~12일 싱가포르 마리나베이샌즈에서 열린 ‘APEX FTE 아시아 엑스포 2025’에서 ‘FTE 아시아태평양 선구자상’과 ‘2026 APEX 베스트 어워즈’ 2개 부문을 수상했다고 13일 밝혔다.

대한항공은 인공지능(AI) 기술과 클라우드 전환을 통해 아시아태평양 항공업계의 디지털 혁신을 주도한 점을 높이 평가받아 ‘FTE APAC Pioneer Award’를 수상했다. 해당 상은 아시아태평양 지역의 항공사 및 공항 중 디지털 혁신 성과를 보인 10개 기업에 주어진다.

대한항공은 아마존웹서비스(AWS)와 협력해 클라우드 기반 ‘AI 콘택트센터(AICC·AI Contact Center)’를 구축, 상담 내용을 자동 요약하고 모범 답변을 제시하는 등 AI를 통한 고객 응대 혁신을 이뤄냈다. 이를 통해 상담 효율성과 고객 만족도를 동시에 향상했다.

또 AI 기술을 무인기 사업으로 확장하며 자율비행 및 임무 자동화 분야에서 미래 성장 가능성을 입증했다. 특히 미국 AI 방산기업 안두릴과의 협력을 통해 차세대 무인 시스템 공동 개발을 추진 중이다. FTE 측은 “대한항공은 AI·클라우드 기술을 기반으로 고객 경험과 운영 효율을 혁신하며 항공의 미래를 이끌고 있다”고 평가했다.

대한항공은 ‘2026 APEX Best Awards’ 동아시아 지역 부문에서도 ▲최고의 객실 서비스 ▲최고의 기내 식음료 등 2관왕에 올랐다. 이 평가는 여행 앱 ‘트립잇’ 이용객들의 실제 피드백을 기반으로 선정됐다. 이번 수상으로 대한항공은 ‘디지털 혁신’과 ‘고객 경험’ 두 축 모두에서 글로벌 항공시장의 선도적 위상을 공고히 했다. 

[저작권자ⓒ 매일안전신문. 무단전재-재배포 금지]