매일안전신문 - KB국민은행, 순번대기 중 ′미리작성서비스′ 통해 고객 대기시간 줄이고 업무 효율 높인다

[매일안전신문] KB국민은행이 고객 체감 대기시간을 줄이고 업무 편의성을 높이기 위해 ‘KB미리작성 서비스’를 출시했다.

5일 KB국민은행에 따르면 ‘KB미리작성 서비스’는 KB국민은행의 영업점을 찾은 고객이 대기순번을 기다리는 시간에 자신이 처리하고자 하는 업무 정보를 객장에 설치된 태블릿PC를 통해 미리 작성하는 서비스다.

내용을 작성하고 자기 순번이 호출되면 미리 작성한 내용이 디지털 창구에 자동적으로 반영되므로 업무처리가 신속해진다.

이번 서비스는 고객이 창구를 주로 찾은 업무인 △입금 △출금 △환전 △통장재발행 △비밀번호변경 △거래내역조회 △자동이체 등록 및 해제 △잔액 및 부채증명서 발급 △해외송금 총 9개 분야에서 가능하다.

KB국민은행은 서울 시내 10개 지점 등 전국 25개 지점에서 시범적으로 운영한 뒤 내년 1월 초 175개 지점을 추가로 운영하고 단계적으로 확대할 계획이다.

은행 측은 특히 디지털 기기 사용이 낯선 노인들도 쉽게 이용할 수 있도록 화면과 다자인을 구성했다.

KB국민은행은 이 서비스로 고객 대기시간이 줄고 직원의 업무 편의성이 높아진 것으로 보고 있다. 은행 측은 앞으로도 고객이 보다 편리한 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선해 나간다는 방침이다. /신윤희 기자

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