매일안전신문 - NH농협은행, ′수어아바타 안내서비스′ 도입

▲(사진=NH농협은행 제공)

[매일안전신문=이종삼기자] NH농협은행이 전자창구시스템에 '수어아바타 안내서비스'를 새롭게 도입했다.

'수어아바타'는 수어(수화)를 구사하는 3D 아바타 영상으로, 농협은행은 전자창구 모니터 속 아바타를 통해 청각장애 고객이 보다 쉽고 직관적으로 금융거래를 이용할 수 있도록 안내한다. 수어아바타는 '수어상담 화상상담 서비스' 연결 방법 등을 설명하며, 고객의 상담을 자연스럽게 돕는다.

프로세스혁신부 김용환 부장은“모두가 동등하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 시스템부터 사람 중심의 서비스까지 다각적으로 고민하고 있다”며,“앞으로도 금융취약계층이 차별없이 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 ESG경영을 실천해 나가겠다”고 말했다. 

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