매일안전신문 - 수많은 ′페이′들 중 어느 게 가장 낫나?...삼성페이, 보안성 1위

삼성페이, 제로페이, 카카오페이, 페이코…….

요즘 모바빌 간편결제 서비스가 우후죽순이다. 모바일 단말기 제조업체, 핀테크업체, 플랫폼업체, 심지어 정부까지 나서 서비스를 제공하면 경쟁중이다. 카드업계가 공동 출시한 저스티스나 은행권 공동의 뱅크페이 등은 소리소문 없이 사라지고 있다.

수많은 서비스 중에서도 삼성페이의 개인정보 보안이 가장 뛰어나다고 이용자들이 여기는 것으로 나타났다. 삼성페이는 서비스품질과 결제 정확성에서도 가장 좋은 평가를 받았다.

카카오페이는 종합만족도에서, 페이코는 부가혜택에서 가장 높은 점수를 받았다.

한국소비자원은 가입자 숫자가 많은 11페이와 SSG페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, 페이코 6개 모바일 간편결제서비스를 대상으로 서비스이용자 1200명에게 설문조사한 결과 이같은 결과가 나왔다고 2일 밝혔다.

이 결과에 따르면 종합만족도 평가(5점 만점)에서 카카오페이가 3.94점으로 1위를 차지한 가운데 11페이와 삼성페이(각각 3.92점),페이코(3.90점), 네이버페이(3.88점), SSG페이(3.78점)이 뒤를 이었다.

카카오페이는 호감도 부문에서도 3.83점으로 가장 높은 평가를 받았다. 호감도 점수는 11페이가 3.78점으로 뒤를 이었고 삼성페이(3.77점), 페이코(3.76점), 네이버페이(3.74점), SSG페이(3.7점) 순이었다.

다른 항목에서는 삼성페이가 카카오페이를 제쳤다.

삼성페이는 개인정보 보안 특성에서 3.68점으로 1위로 올라선 가운데 카카오페이는 3.51점으로, 11페이(3.54점)에 이어 3위로 뒤처졌다. 페이코와 SSG가 각각 3.50점을, 네이버페이가 가장 낮은 3.42점을 받았다.

결제서비스 정확성에 있어서도 삼성페이가 3.98점으로 가장 높은 점수를 받은 가운데 카카오페이(3.94점), 네이버페이(3.93점), 11페이(3.92점), 페이코(3.91점), SSG페이(3.50점)이 뒤를 이었다. 삼성페이가 다른 서비스들에 비해 압도적으로 앞서나갔다.

삼성페이는 서비스품질에 있어서도 유일하게 4점대(4.00점) 점수를 받아 카카오페이(3.99점) 등을 제쳤다.

등록및 인증 편리성에서도 삼성페이는 4.08점으로 가장 높은 평가를 받았다. 카카오페이(4.02), 페이코와 네이버페이(3.95) 등은 뒤로 처졌다.

부가혜택에 있어서는 페이코가 3.78점을 받아 11페이(3.73점), 네이버페이(3.67점) 등을 눌렀다. 카카오페이와 삼성페이는 각각 3.59점, 3.33점으로 뒤로 밀렸다.

전체적으로 이용자들은 등록과 인증 편리성에 높은 점수를 줬지만, 정보보안 측면에서는 상대적으로 낮은 점수를 줬다.

서비스 선택 시 중요하게 생각하는 요인으로는 가입 및 결제의 간편성이라는 응답이 37.6%로 가장 많았다. 결제인증방식의 안전성(27.3%)은 부가혜택(28.8%)에도 뒤로 밀려 안전에 대한 의식은 낮은 것으로 나타났다.

서비스 이용 시 불편한 점으로는 가맹점별로 특정 서비스 사용이 제한되는 점(31.3%)을 가장 많이 꼽았다.

환불 및 결제 취소 처리에 대한 만족도는 11페이가 4.03점으로 가장 높았고, 네이버페이(4.01점), 삼성페이(3.94점) 등 순이었다.

이번 조사는 5월 13일부터 19일까지 각 서비스를 이용한 경험자 200명씩을 대상으로 온라인을 통해 이뤄졌다. 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±2.30%P다. 한국소비자원은 이번 조사 결과를 사업자와 공유하여 서비스 개선에 활용할 수 있도록 할 예정이라고 밝혔다.

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