매일안전신문 - 더운 날씨, 전월 대비 선풍기·에어컨 상담 증가

[매일안전신문] 점점 더 더워지고 있는 날씨에 선풍기·에어컨 소비자 상담이 전월 대비 증가한 것으로 나타났다.

10일 한국소비자원에 따르면 올해 6월 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 소비자 상담은 총 6만0072건으로 전월(5만5139건) 대비 9.0% 증가했다.

특히 ‘선풍기’ 관련 상담이 전월 대비 증가율 275.6%로 가장 많이 증가했다. 그 다음으로 아파트와 에어컨이 각각 170.5%, 161.7%의 증가율을 보였다.

선풍기의 경우 전자상거래로 구매한 제품의 작동 불량, 배송 중 파손으로 인한 상담이 많은 것으로 분석됐다.

아파트는 특정 아파트가 분양 당시 약속대로 인근 지하철역까지 셔틀버스를 운행하지 않아 소비자 불만이 발생한 것으로 나타났다.

에어컨은 구매 후 설치가 지연되거나 설치비용이 구매 당시 안내보다 많이 청구돼 발생한 불만 사례가 많았다.

또 코로나19 영향으로 ‘보건·위생용품(654.7%)’, ‘예식서비스(190.6%)’, ‘외식(137.0%)’ 등의 상담도 전년 동월 대비 증가율이 높았다.

보건·위생용품은 전자 상거래로 구매한 마스크의 배송 지연과 원산지 표시 오류 등으로 인한 소비자 상담이 증가했고 예식서비스와 외식은 계약 연기, 취소로 인한 위약금 분쟁이 많았다.

상담 다발 품목은 헬스장·휘트니스센터 2437건, 의류·섬유 2268건, 이동전화서비스 1906건 순이다.

헬스장·휘트니스센터의 경우 코로나19 감연 우려로 인한 계약 연기, 취소 관련 상담이 많았고 의류·섬유는 코로나19로 인한 제품 발송 지연, 이동전화 서비스는 안내한 요금보다 과도한 요금이 청구되어 소비자 불만이 증가했다.

연령별로 살펴보면 30대가 1만6490건, 40대 1만4658건, 50대 1만1100건 순으로 많았다. 30대는 주로 헬스장·휘트니스센터 관련 상담이 많았고 40대와 50대는 의류·섬유 관련 상담을 받았다.

상담사유는 품질·A/S관련(1만6489건, 27.4%) 사례가 많았다. 이외에도 계약해제·위약금(1만3882건, 23.1%), 계약불이행(8570건, 14.3%)이 있었다.

일반 판매를 제외한 판매방법에서는 대부분 ‘국내 전자상거래(1만5726건, 26.2%)’ 관련 상담이 많았고 그 다음으로 방문판매 2219건(3.7%), 전화권유판매 1987건(3.3%) 순이다.

지역별로 살펴보면 경기도가 1만7866건(29.7%)으로 가장 많았고 이어 서울 1만3969건(23.3%), 부산 3617건(6.0%), 인천 3456건(5.8%), 경남 2654건(4.4%) 순이다.

소비자원에 따르면 전월 대비 모든 지역의 상담율이 증가했다. 그 중 강원도(14.9%), 세종시(14.2%), 서울 (12.1%)의 증가율이 가장 높았다.

전년 동원 대비 증가율은 대전이 23.5%로 가장 높았고 반면, 감소율이 가장 큰 지역은 제주도(△3.6%)다.

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