매일안전신문 - 한화생명, CCM 인증…8회 연속 획득

[매일안전신문] 한화생명은 2007년 첫 인증을 시작으로 2019년 7회 인증 및 ‘명예의 전당’ 헌정에 이어 올해 8회 연속으로 인증을 받게 됐다.

공정거레위원회가 인증하고 한국소비자원의 평가를 통한 소비자중심경영(CCM) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도이다.

한화생명은 2006년부터 금융소비자보호를 위해 콜센터, 온라인, 모바일 등 고객의 소리(VOC : Voice Of Customer)를 통합·관리하는 ‘한화톡톡’을 운영해오고 있다.

이를 통해 누적된 고객 불만데이터를 빅데이터 분석을 통해 소비자불만 예방 및 고객 불편사항 개선을 위한 ‘민원예측시스템’을 가동하는 등 금융소비자보호를 위한 운영 능력이 향상됐다는 평가를 받았다.

또한, ‘금융소비자보호에 관한 법률’ 시행에 맞춰 한화생명 전 임직원이 ‘금융소비자보호헌장 서약식’ 을 실시하는 있다. CEO 직속의 소비자보호 운영 체계를 강화하고 독립적 지위를 보장하는 CCO를 임명하는 등 소비자중심경영을 견고히 하기 위한 전사적 체계를 갖춘 점도 인증 획득의 원동력이 됐다.

한화생명 관계자는 "소비자중심경영과 함께 ESG경영을 통해 지속가능한 기업발전을 위한 사회적 책임을 다하고 고객의 삶에 더하기가 되는 금융 상품과 서비스를 제공해 나갈 계획이다"라고 밝혔다.

[저작권자ⓒ 매일안전신문. 무단전재-재배포 금지]