매일안전신문 - KT-서울대치과병원, ＂문자로 환자 관리＂ 양방향 예약 지킴이 서비스 시작

[매일안전신문] 서울대학교치과병원 고객들은 보다 빠르고 간편한 응대서비스를 받을 수 있다.

KT는 3일 서울대학교치과병원에 손쉽게 고객의 예약을 관리할 수 있는 '양방향 예약 지킴이' 서비스를 공급했다고 밝혔다.

이 서비스는 KT와 의료정보데이터 전문벤처 비씨앤컴퍼니가 양방향 메시지로 예약을 관리하고 환자의 예약 미이행(노쇼)으로 인한 병원의 손실을 최소화하기 위해 공동으로 개발됐다.

병원에서 예약 확인을 위한 문자메시지를 환자에게 보내면 환자는 문자메시지로 예약 시간 변경 및 취소를 요청할 수 있다.

또 환자의 예약 확정 여부가 병원에 실시간으로 전달돼 예약 변경이 필요한 고객에게 빠르게 응대할 수 있다.

서울대치과병원이 올해 6월부터 2개월간 서비스를 시범 운영한 결과, 콜센터로 들어오는 예약 확인 전화와 예약 미이행 비율이 이전보다 많이 감소했다.

양방향 예약 지킴이 서비스를 앞서 도입한 병원에서도 쉽고 편리한 예약환자 관리를 통해 병원 경영 효율화는 물론 편의성 부분에서 환자들의 만족도가 매우 높았다고 평가했다.

KT는 대형병원이나 예약 환자 비율이 높은 전문 클리닉을 중심으로 서비스 공급을 확대하고, 서비스 이용 현황과 효과를 분석해 서비스를 꾸준히 개선할 예정이다.

구영 서울대학교치과병원 병원장은 "양방향 예약 지킴이 서비스 도입을 통해 환자 중심의 진료에 더 가까워졌다"며 "앞으로도 환자들이 편안하고 안전하게 진료받을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

민혜병 KT 엔터프라이즈서비스DX본부장은 "KT는 앞으로 병원 외에도 다양한 업종의 경영 효율화에 기여할 수 있는 양방향 서비스를 계속 선보이겠다"고 말했다. /김민지 기자

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