매일안전신문 - SKT, 에이닷 업데이트 서비스 선봬

▲홍보모델이 SKT ‘에이닷’을 사용하고 있다. (사진=SK텔레콤)

[매일안전신문=김진섭 기자]SKT가 ‘사람처럼’ 소통할 수 있는 ‘에이닷’에 '장기기억' 기술을 탑재한다.

SK텔레콤이 이용자의 오래된 정보를 기억하고 대화 중에 관련 사진도 스스로 제시하며 ‘사람처럼’ 소통하는 ‘에이닷’ 업데이트 서비스를 새롭게 선보인다고 2일 밝혔다.

SKT는 이용자가 에이닷과 대화했던 내용 중 중요한 정보를 기억해 주는 ‘장기기억’ 기술과 다양한 영역에서 수집된 이미지와 한글 텍스트를 동시에 학습해 사람과 흡사하게 생각하고 스스로 표현하는 ‘이미지 리트리벌’ 기술을 적용했다고 밝혔다.

고객이 에이닷에게 “배가 고픈데 뭘 먹을까?”라고 말하면 “너 치즈피자 좋아하잖아(장기기억 기술)”와 함께 “치즈피자 먹는 게 어때?”라고 동조하며, 수많은 종류의 피자 이미지 중에 치즈피자를 찾아내 제시하는 식(이미지 리트리벌 기술)으로 사람과 흡사한 대화가 가능해졌다고 설명했다.

에이닷을 통해 방대한 양의 지식을 얻는 것뿐 아니라 친구처럼 기억해 주고 사소한 대화도 나누는 ‘감성 대화’에 초점을 맞춰 고객에게 보다 친숙한 AI 경험을 전하는 것에 주안점을 뒀다고 회사 측은 설명했다.

SKT는 에이닷에 이미지 리트리벌 기술을 적용했다. 이를 위해 SKT는 한국어 기반 10억장의 ‘이미지-한글 텍스트 쌍’ 학습 데이터를 구축해 초거대 멀티모달 AI를 학습시켰다. 이는 최대 규모의 데이터 구축이며 한국적인 특성이 구체적으로 반영되었다는 측면에서 의미가 크다고 SKT는 설명했다.

이용자가 에이닷에 발화를 하면 제시된 텍스트를 텍스트 인코더를 통해 인식하고 관련 이미지를 각각 카테고리로 분류한 후 적합한 이미지를 찾는다.

이미지 인코더는 자연어를 기반으로 정확한 이미지 분류를 수행하는 일종의 신경망이다. 이를 통해 수많은 이미지 데이터 중에 명령어와 가장 적합한 이미지를 분류할 수 있다.

특히 SKT는 에이닷 캐릭터에 펭수, 잔망루피, 뽀로로를 새롭게 추가하고 각 캐릭터에 ‘AI 음성 합성’ 기술을 적용, 캐릭터 고유의 목소리와 유사한 AI 목소리를 구현했다. 고객은 에이닷 내에서 원하는 캐릭터로 언제든 선택·변경할 수 있으며, 이를 통해 보다 친숙한 AI 경험을 고객에게 제공한다.

이와 더불어 SKT는 국내 대표 영어교육기업 YBM, 야나두, 하얀마인드와 제휴를 통해 영어학습 서비스 ‘에이닷 튜터’도 선보인다.이용자는 에이닷 튜터를 통해 비즈니스·일상회화·공인시험 등 필요한 영어 어휘와 표현, 오디오 학습 콘텐츠, 영상 속 영어 문장을 직접 조합해 보는 ‘쉐도잉’ 학습 등을 이용할 수 있다.

또한, SKT는 지난해 5월 초거대 AI 서비스 에이닷을 출시하고, 별도의 설치가 필요 없는 ‘에이닷 게임’, 이용자의 시청 이력과 선호도 기반으로 추천 채널 제공하는 ‘에이닷 티브이’, AI가 알아서 사진 편집을 해주는 ‘에이닷 포토’, 이번에 공개한 에이닷 튜터까지 대폭 서비스를 업그레이드하며 진화시켜 나가고 있다.

한편 김용훈 SKT A.추진단 CASO는 “SKT는 앞으로도 에이닷을 통해 고객이 좀 더 친숙하고 나만의 친구 같은 AI를 경험하도록 자사가 갖고 있는 AI 역량을 총동원할 계획”이라며 “한층 업그레이드된 AI 기능과 콘텐츠를 지속 선보일 예정”이라고 말했다.

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