매일안전신문 - 코웨이, ‘2024 소비자민원평가대상’ 렌탈 업종 대상 수상

▲ (사진: 코웨이 제공)

[매일안전신문=강수진 기자] 코웨이가 소비자민원 평가에서 우수 기업으로 선정됐다.

코웨이는 ‘2024 소비자민원평가대상’에서 렌탈 업종 대상을 수상했다고 24일 밝혔다.

‘2024 소비자민원평가대상’은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 주관하며, 2023년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 총 7만여 건의 소비자 민원 통계 자료와 모니터링을 통해 분석한 뒤 우수 기업을 선정한다. 총 민원 건수, 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3개 항목을 평가한다.

코웨이는 총점 94.6점으로 렌탈 업종 대상을 수상했다. 90점 이상 받은 업체도 코웨이가 유일했다.

코웨이는 이번 평가에서 제품 개발과 서비스에서 좋은 평가를 받았다고 설명했다.

지난해 코웨이는 정수기 위생에 특화된 서비스를 제공하는 전문조직인 토탈케어서비스센터를 신설했다. 이 센터에서는 정수기 위생 강화를 위한 전문가를 선발·교육한다. 전문가는 36개월 이상 사용한 정수기 렌탈 고객이 원할 경우 렌탈 기간 동안 1회 무상으로 제품을 관리하는 정수기 토탈케어서비스를 제공하는 역할을 담당한다.

토탈케어서비스는 제품 내부에 물이 흐르는 유로관과 추출부 교체, 내외부 세척까지 추가로 제공하며, 방열판, 후면팬 등 먼지가 있는 부분까지 세척한다.

또 코웨이는 최근 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있는 안심서비스도 도입했다. 서비스 후 내부 탱크 사진을 촬영해 고객에게 전송해주는 ‘안심 포토 서비스’와 정수기 방문 관리 간 서비스 내용을 소리와 화면으로 알려주는 ‘코디 서비스 키트’ 등이다.

이외에도 자기관리 고객을 위한 서비스를 지원하고 있다. 전문가의 방문 없이도 교체 주기에 맞춰 정기적으로 배송되는 교체 필터 및 점검도구와 자가관리 방법을 담은 ‘스스로 관리팁’을 제공한다. 여기에 필터 교체 후 수거해가는 필터 회수 서비스도 운영 중이다.

코웨이 관계자는 “코웨이가 30년 업계 1위를 수성하고 있는 비결은 고객에게 새로운 가치를 편리함을 제공하기 위해 끊임없이 서비스 혁신을 거듭한 데 있다”며 “앞으로도 고객의 삶 전반을 케어하는 서비스 전문기업으로서 혁신적인 제품과 서비스로 고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 매일안전신문. 무단전재-재배포 금지]